Cada peça é escolhida com cuidado, e queremos que a sua chegue do jeito que você imaginou. Se não for assim, resolver é simples.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebe a peça, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete de entrega, e o envio de volta é por nossa conta.
A peça deve voltar sem sinais de uso além do necessário para conhecê-la. Pedimos que, se possível, ela volte na embalagem original e com o Certificado de Garantia The Berries, junto com eventuais brindes.
Assim que a peça chega ao nosso escritório, conferimos e iniciamos o reembolso:
No mesmo prazo de 7 dias você também pode trocar a peça por outra de mesmo valor, receber um vale-compra ou usar o valor como parte de uma peça mais cara, pagando a diferença.
A primeira troca é por nossa conta, com ida e volta pelos Correios (PAC). A partir da segunda, o frete fica com você. Em compras feitas no Natal e em campanhas promocionais, o frete da troca também fica com você. Nada disso vale para a desistência, em que o frete é sempre nosso.
A nova peça é enviada em até 10 dias depois que recebemos a que voltou.
Peças feitas sob encomenda, joias que passaram por ajuste, reforma ou gravação a seu pedido, e peças que voltem danificadas por uso. Isso não afeta seu direito de desistência nem a garantia contra defeitos.
Se a peça apresentar defeito dentro da garantia, fale com a gente. Avaliamos e reparamos, substituímos ou devolvemos o valor, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. Os detalhes estão na página de Garantia.
Pelo WhatsApp +55 (11) 97589-9178 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido e o que prefere. A gente envia a etiqueta de postagem e acompanha tudo até o fim.
